İade ve Değişim Koşulları

Fındık Ötesi olarak, toprağa duyduğumuz saygıyla başladığımız bu yolda, sizlere en taze ve en doğal ürünleri ulaştırmayı önemsiyoruz. Memnuniyetiniz bizim için doğallığımız kadar değerli. Bu nedenle, sipariş sürecinizde karşılaşabileceğiniz olası sorunlara karşı açık, adil ve güvenli bir iade-değişim politikası uyguluyoruz.

 

  1. Gıda Ürünlerinde İade

 

Gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği, ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş konu bozulabilir ürünlerde iade işlemi ne yazık ki yapılamamaktadır.

 

Ancak:

  • Ürünün ambalajı açılmamış ve tüketilmemişse,
  • Teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçilmişse,

iade talebinizi değerlendiriyoruz.

 

  1. Hasarlı ya da Hatalı Ürün Durumları

 

Siparişiniz size ulaştığında:

  • Ürün eksikse,
  • Ambalajı hasarlıysa,
  • Son tüketim tarihi geçmişse,

 

Lütfen sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçin. Gerekli incelemelerin ardından ürününüz ücretsiz yeniden gönderilir veya ücret iadesi yapılır. Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğüz paket ve ürünleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir hasar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

 

  1. İade Süreci Nasıl İşler?

 

3.1. İade talebinizi info@findikotesi.com adresine, sipariş numaranızı içeren bir dilekçe ile birlikte iletebilirsiniz.

3.2. Talebiniz en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır.

3.3. Onaylanan iade gönderileri, tarafınıza bildirilecek adrese kargo ile gönderilmelidir.

3.4. Kargo ücreti, iade sebebine göre firmamız ya da müşterimiz tarafından karşılanabilir. (Detaylar başvuru sırasında paylaşılır.)

3.5. Ürün elimize ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürece ilişkin kurumumuzun tasarrufu bulunmamaktadır.

 

  1. Değişim Talepleri

 

Gıda ürünlerinde değişim ancak hasar, yanlış ürün gönderimi ya da kalite sorunu gibi durumlarda mümkündür. Bu tür talepler de aynı süreçle değerlendirilir.

 

Sizin için toprağa döndük, doğallığı size sunduk.

Birlikte güvenle büyümeye devam ediyoruz.

FINDIK ÖTESİ